Что такое CRM-системы?

CRM-системы

CRM-системы важны для увеличения прибыли и оптимизации взаимодействия с клиентами. Под аббревиатурой CRM (customer relationship management) скрывается управление отношениями с клиентами. В современной интенсивной конкурентной среде немаловажную роль играет не только привлечение, но и удержание внимания клиентов. Мы расскажем вам о системах CRM: что они такое, какие виды существуют и почему они важны для любого бизнеса.

CRM-системы призваны помочь компаниям лучше понимать свою аудиторию, удерживать ее и заключать больше сделок. Эти системы не только собирают и хранят информацию о клиентах, но и оптимизируют различные аспекты бизнеса: от продаж и маркетинга до клиентского сервиса через онлайн-кассы и другие инструменты. Используя CRM, вы получаете возможность для роста.

Каждую операцию, начиная с первой встречи с клиентом и заканчивая обслуживанием после сделки, можно отследить и проанализировать. Такой подход создает конкурентное преимущество, позволяя выделиться на фоне других компаний, которые не уделяют такого внимания оптимизации процессов. Когда клиенты ощущают свою ценность для вашей компании, они становятся вашими сторонниками и оставляют качественную обратную связь.

CRM-системы могут быть различными в зависимости от типа. Некоторые предназначены для работы с большими клиентскими базами, другие – для управления малой аудиторией. Выделяют локальные и облачные CRM-системы. Локальные размещаются на серверах компании и обеспечивают полный контроль и высокий уровень безопасности. Облачные системы хранят данные в облаке, обеспечивают доступ через Интернет и предоставляют гибкость и легкость в масштабировании.

«Экспертный ЛиС» в Уфе предлагает услуги по внедрению и автоматизации CRM-систем. Мы специализируемся на amoCRM и «Битрикс24». amoCRM – облачная система для управления сделками и клиентами. «Битрикс24» предоставляет комплексный инструментарий, включая CRM, проект-менеджмент и средства коммуникации. Обе системы обладают широкими возможностями для управления бизнесом и клиентами.